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Aug 01, 2023

Powell Valves aspire à plus

La vice-présidente exécutive Brandy Cowart (à gauche) et la vice-présidente mondiale de

Le vice-président exécutif Brandy Cowart (à gauche) et le vice-président mondial des ventes et du marketing Tim Fries au siège social de Powell Valve à Cincinnati. Photo de Mike Miazga/Supply House Times.

Powell Valves accorde une grande importance au contrôle de la qualité. "Nos utilisateurs finaux exigent de la qualité et nous sommes à l'avant-garde depuis 168 ans", déclare Fries. Photo gracieuseté de Powell Valves.

Tout au long de ses 168 années d'existence, le fabricant de vannes industrielles Powell Valves, dirigé par l'actuel président-directeur général Randy Cowart, continue de se concentrer sur la fabrication de produits selon les normes de qualité les plus élevées, permettant ainsi de mettre davantage l'accent sur le dépassement des attentes avec un service client supérieur. Supply House Times s'est récemment entretenu avec le vice-président exécutif Brandy Cowart et le vice-président mondial des ventes et du marketing Tim Fries au siège de la société à Cincinnati sur une variété de sujets, y compris la nouvelle usine de Powell à Houston et ses capacités de modification de produits.

Supply House Times : Qu'est-ce qui a permis à Powell Valves de prospérer au fil des ans ?

BC : Flexibilité et concentration sur nos clients. Les besoins de nos clients sont primordiaux et la capacité de Powell à réagir rapidement et à satisfaire ces besoins a permis notre succès depuis 168 ans.

TF : C'est une industrie où nos partenaires de distribution ont beaucoup d'options, certaines bonnes et d'autres moins bonnes. Nous offrons 168 ans d'héritage de qualité. Nous sommes une entreprise privée et cela nous donne la flexibilité de nous adapter rapidement aux besoins de nos clients.

Supply House Times : votre nouvelle installation à Houston a ouvert ses portes il y a à peine un an. Comment cet emplacement aide-t-il vos clients ?

BC : Cela nous permet d'accélérer la mise sur le marché. Dans la mesure du possible, nous expédions toutes les commandes à l'ouest du fleuve Mississippi à partir de nos stocks de Houston. Il y a des économies de fret en faisant cela, mais le plus grand avantage est une livraison plus rapide pour nos clients.

TF : Rapprocher notre produit de nos partenaires de distribution et des clients utilisateurs finaux a été un facteur clé dans la mise en place d'une présence physique sur la côte du Golfe. Bien que toutes les initiatives de vente et de service à la clientèle soient gérées à Cincinnati, Houston fournit une plaque tournante pour nos ressources de vente en expansion sur la côte du Golfe et en Amérique du Sud, ainsi qu'une vitrine pour les présentations de produits.

Supply House Times : Que signifie le contrôle qualité pour Powell Valves ?

BC : Nous avons un dicton : « Pas de qualité, pas de ventes. Pas de ventes, pas d'emplois. La haute qualité est la norme de Powell. Avec les vannes Powell, vous aurez toujours de la qualité. C'est notre fondation. Chaque produit que nous fournissons est de la plus haute qualité disponible sur le marché. Nous consacrons beaucoup de ressources pour assurer la qualité de nos pièces moulées, de nos matériaux et de notre produit final, que ce soit avec le développement des fournisseurs, l'examen radiographique ou les points de contrôle de la qualité lors de la fabrication et des tests finaux. Et tout cela se fait les pieds sur terre tout au long de la chaîne d'approvisionnement.

TF : Nous disons continuellement aux gens que nous sommes une entreprise basée sur l'ingénierie. Nos utilisateurs finaux exigent de la qualité et nous sommes à l'avant-garde depuis 168 ans. Nous continuons à développer notre personnel d'ingénierie et de qualité à l'échelle mondiale. Nous sommes toujours au sommet de l'échelle avec les normes. Avec un client, nous ne le considérons pas comme une commande pour aujourd'hui, mais comme une commande pour toute une vie. Nous voulons construire des relations durables avec nos clients et nous ne pouvons pas le faire sans la meilleure qualité possible. Chez Powell, la qualité supérieure des produits est une chose quotidienne.

Supply House Times : qu'apportent vos composants de modification et de services sur le terrain (basés à Manning, SC) ?

TF : Notre installation de modifications interne offre à nos partenaires distributeurs et aux utilisateurs finaux un avantage considérable. Nous avons 35 millions de dollars d'inventaire de produits finis aux États-Unis et nos capacités de modification transforment cette valeur en 60 millions de dollars car nous pouvons modifier les spécifications du client. De plus, ces modifications sont effectuées par le personnel de Powell ; nous avons donc un meilleur contrôle sur la qualité et la livraison. Un distributeur est toujours prêt à livrer. La flexibilité que nous avons avec notre département de modification ajoute de la valeur au distributeur. À ce stade, le prix n'est pas le problème; c'est à quelle vitesse pouvez-vous me le faire parvenir.

BC : En ayant cette capacité au sein de nos usines de fabrication, le produit est expédié de Powell avec toutes les certifications et garanties d'un produit fabriqué à l'origine par rapport à un produit modifié par un tiers. C'est une grande valeur pour les besoins quotidiens de nos clients et les exigences des projets.

Supply House Times : Quelles sont certaines des nouvelles offres de produits à l'horizon ?

BC : Powell est continuellement à la recherche de produits qui devraient être ajoutés à notre menu et nous avons toutes les capacités d'ingénierie pour concevoir et créer ces produits. Les nouveaux produits sont considérés en fonction de la valeur pour nos clients et en complément de notre gamme de produits existante. À l'heure actuelle, nous présentons notre gamme de produits à soufflet et travaillons à l'introduction d'une gamme de vannes à boisseau sphérique flottante et d'une gamme de vannes à boisseau sphérique montées sur tourillon.

TF : Chacun des nouveaux produits que nous avons proposés est le résultat d'une demande d'un client utilisateur final. Ils nous disent que nous fabriquons des vannes depuis 168 ans, alors pourquoi ne pas fabriquer celle-ci en particulier ? Nous avons également récemment introduit notre vanne papillon haute performance et notre clapet anti-retour à double plaque. Notre nouveau produit ECO624 est conforme aux exigences d'émissions fugitives API624. Les distributeurs en entendent parler par leurs clients, c'est pourquoi nous jouons un rôle actif dans l'éducation de nos clients sur la nouvelle norme.

Supply House Times : Comment Powell Valves fait-il un effort supplémentaire pour ses clients ?

BC : La flexibilité de Powell dans la prise de décision, la fabrication, les communications et la stratégie sont des différenciateurs clés. Nous avons la capacité de prendre rapidement des décisions importantes qui permettent à nos clients de gagner des affaires. Powell travaille toujours à fournir plus de valeur ajoutée à nos clients. Quand on parle de "valeur", plus c'est toujours mieux. Nous sommes rapides et attentifs aux besoins de nos clients. Nous voulons les aider à devenir une meilleure entreprise afin qu'ils puissent fournir de meilleurs services à leurs clients.

TF : Notre président et chef de la direction a un dicton : "Le patron crée l'élan." C'est le cas du service client. Notre promesse de qualité et notre service client ne font qu'un. Si vous éliminez la question de la qualité, vous pouvez vous concentrer entièrement sur le service aux clients. Nous n'avons eu que neuf PDG en 168 ans et la plupart sont issus des rangs des ventes. Nous nous efforçons de comprendre ce dont le client a besoin et ce que veut le marché. Nous tirons ensuite parti de nos plus grands différenciateurs - la flexibilité et la rapidité - pour prendre rapidement des décisions et c'est important pour un distributeur. Dans le secteur industriel du PVF, de nombreuses variables peuvent échapper à votre contrôle. La seule constante est la façon dont nous contrôlons le niveau de service et la qualité des produits que nous livrons à nos clients.

LIENS UTILES:

Mike Miazga est vice-président des ventes et des adhésions à l'American Supply Association et ancien rédacteur en chef de longue date du Supply House Times et directeur éditorial du groupe Plumbing Group de BNP Media. Contactez-le à [email protected]